🔁 İptal ve İade Politikası/Sözleşmesi

İade Politikası

Son Güncelleme: 24/11/2024

https://exprofil.com (bundan sonra “SİTE” olarak anılacaktır), kullanıcılarımızın memnuniyetini her zaman ön planda tutmayı hedeflemektedir. Bu nedenle, aldığınız hizmetlerle ilgili iade koşullarını ve süreçlerini açık bir şekilde belirten kapsamlı bir iade politikası oluşturmuş bulunmaktayız. Aşağıda, iade talebinde bulunmak için gerekli olan tüm bilgileri bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

İade taleplerinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

1.1. Yanlış Lisans Kodu
Eğer satın almış olduğunuz lisans kodu geçersiz ise veya sistemde tanımlı bir hizmeti karşılamıyorsa, bu durumda iade talebinde bulunabilirsiniz. Yanlış veya geçersiz bir kod almanız durumunda, en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

1.2. Kullanım Süresi
Aldığınız hizmetlerin geçerlilik süresi, satın alma sırasında belirtildiği gibi olmalıdır. Eğer hizmet süresi, satın almış olduğunuz pakette belirtilen süreden daha kısa bir süreyle karşılaşırsanız, iade talep edebilirsiniz. Ancak daha uzun süre kullanımda memnuniyetsizlik durumlarında iade yapılmaz.

1.3. E-posta Hatası
Eğer satın alma işlemi sırasında VALLET ödeme ekranında e-posta adresinizi yanlış yazdıysanız, bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir ve iade talebiniz kesinlikle kabul edilmeyecektir. Bu nedenle, satın alma işlemi sırasında girdiğiniz bilgileri dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

2. İade Süreci

2.1. İade Talebi
İade talebinizi iletmek için sosyalcozumdestek@gmail.com adresine bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. İade talebinizi iletirken, aşağıdaki bilgileri eklemeyi unutmayın:

Sipariş Numarası: (yalnızca kredi kartı ile satın alan müşterilere verilir)
Lisans Kodu: Satın aldığınız lisans kodu
E-posta Adresi: Satın alma işlemi sırasında kullandığınız e-posta adresi
Açıklama: İade talebinizin nedenini açıklayan kısa bir not

Ayrıca, iade taleplerinize 48 saat içinde dönüş yapılmaz ise, yoğunluktan dolayı cevap verilmediğini değerlendirip reddedildiğini bilmenizi isteriz. Bunda bir yanlışlık olduğunu düşündüğünüzde lütfen bize mail atmaya devam ediniz.

2.2. İnceleme Süreci
Talebiniz, müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve 1-2 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacaktır. İade talepleriniz, belirttiğiniz bilgiler doğrultusunda değerlendirilecektir.

2.3. Onay ve İade İşlemi
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz en kısa sürede iade edilecektir. İade işlemi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süre, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. İade Edilemeyecek Durumlar

3.1. Garantisi Olmayan Hizmetler
Exprofil.com, kullanıcıların gizli hesap görüntüleme işlemi ile ilgili olarak (Instagram, TikTok gibi platformlardaki tüm hesapları görüntüleme yetkisi kesinlikle yoktur) sadece sistemimize izin dahilinde hesaplarını ekletmiş kullanıcıların hesaplarına erişim sağlar.

Exprofil.com, hiçbir şekilde kesin sonuç garantisi vermemektedir. Hesapların görüntülenememesi durumunda, "hesap ekleme isteği" oluşturmanız gereklidir. Bu süreçte lisans kodu sorunları dışında hiçbir iade talebi kabul edilmez.

Exprofil.com, yalnızca kullanıcıların profilini sistemde paylaşmasına onay verdiği hesaplara erişim sağlama imkânı sunar.

Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde, bireylerin gizliliğini koruma yükümlülüğü gereği (6698 sayılı KVKK) herhangi bir kişinin açık rızası olmaksızın profiline erişim izni verilmez. Bu nedenle, Exprofil.com üzerinden alınan hizmetler herhangi bir yasal olmayan gizli hesap görüntüleme amacı taşımaz ve bu yöndeki talepler iade sebebi oluşturmaz.

Siteden alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikayı kabul ederek, yalnızca lisans kodu ile premium hizmetlere erişim satın aldığını ve herhangi bir hesabın yasa dışı yollarla görüntülenmesine izin verilmediğini kabul etmiş sayılır.

Eğer aradığınız hesap sistemimizde yer almıyorsa, bu hesabı "Sistemde Olmayan Hesabı Sisteme Ekle ve Eklenince Haber Ver" hizmetimiz sayesinde daha hızlı eklenmesi için talepte bulunabilirsiniz. Bu hizmet, satın aldığınız tüm paketlere dahildir. Eklenme süresi farklılık gösterebilir. Bu durum, hesabın hiçbir zaman görüntülenemeyeceği anlamına gelmez; yalnızca bekleme süresi gerekebilir.

Sonuç olarak, iade işlemi yalnızca lisans kodunun teknik olarak çalışmaması durumlarında yapılabilmektedir. Bu gibi durumlarda %100 iade hakkı güvence altındadır.

3.2. Hatalı Bilgi Girişi
Eğer satın alma sırasında sağladığınız bilgiler (e-posta vs.) hatalıysa, bu durum iade kapsamına girmeyecektir. Kullanıcıların doğru ve eksiksiz bilgi sağlaması gerekmektedir. Ancak bize sosyalcozumdestek@gmail.com üzerinden ulaşarak doğru teslim almak için güncel mailinizi yazabilirsiniz. 3 iş günü içinde teslimatı başarılı olmayan kullanıcıların iade hakkı vardır.

3.3. Uygunsuz Kullanım
Hizmetlerin kötüye kullanılması, iade talebinin reddedilmesine neden olacaktır. Exprofil.com, hizmetlerin doğru bir şekilde kullanılmasını bekler. Kötüye kullanım veya sistemin suistimali durumunda iade talebiniz kesinlikle reddedilir.

4. İletişim Bilgileri

İade talebinizle ilgili her türlü soru ve sorun için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

📩 E-posta: sosyalcozumdestek@gmail.com
🕘 Müşteri Destek Hattı: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

5. Gizlilik ve Güvenlik

Kullanıcılarımızın kişisel verileri ve ödeme bilgileri gizli tutulmaktadır. İade süreçlerimiz, kullanıcıların bilgilerinin güvenliğini sağlamak için en yüksek standartlara uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Tüm süreçlerimizde kullanıcıların bilgilerinin gizliliği ön planda tutulmaktadır.

6. Yürürlük

Bu iade politikası, SİTE kullanıcıları ve ziyaretçileri için geçerlidir. Exprofil.com, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, https://exprofil.com üzerinde güncellenecek ve kullanıcılara duyurulacaktır. Kullanıcılar, bu politikayı kabul ederek, belirtilen tüm koşulları ve süreçleri önceden kabul etmiş sayılır.

Exprofil.com, kullanıcılarının memnuniyetini sağlamak için bu politikayı oluşturmuş ve sürekli olarak güncellemektedir.
Sorularınız ve geri bildirimleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.